国际快递常见问题

1.包裹入库后会提供重量吗?

包裹签收入库,系统会显示包裹的重量和入库时间。用户会收到电邮通知,APP 通知 和 面子书通知。

2.到那里查看包裹拍照服务的照片?

当提交包裹照片服务申请后,工作人员会在当天或隔天的工作日完成拍照。用户只需点击包裹,包裹的额外信息包括图片会一并显示。

3.包裹需要到物流商自提,怎么办?

一般上包裹都会送到我们仓库,由于超大件货物商家会使用物流发货,小部分物流才需要提货。建议用户询问卖家是否可以要求物流商送货上门。如果包裹需要自提服务,请联系客服,客服会协助用户进行处理。

4.如何分辨普货和敏感货商品?

空运普货是(服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无电池类电器,无磁铁货品,书籍)的商品,敏感货则是(仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器)的商品。
海运的普货和敏感与空余有些不同,详情请查阅这里。

5.能在包裹列表查询中国快递信息吗?

用户只需添加正确的包裹快递号,即可查询所有中国的快递信息。用户无需使用淘宝APP或其他网址查看。

6.添加包裹时,申报价格和数量如何填写?

申报价格建议用户如实申报,无需担心过度申报导致的清关问题。如果没有如实申报,如果包裹遗失或损坏等问题,将根据申报的价格进行赔偿。
申报数量也建议用户如实填写,无需担心过度申报导致的清关问题。这样是避免清关时海关发现数量不一时进行抽查然而导致清关延误等问题。

7.添加包裹时,找不到对应货品种类怎么办?

如果遇到这类情况,请联系客服,客服将为您建议合适的对应货品种类。

8.包裹已签收可是为入库怎么办?

所有已签收的包裹都会在24小时内更新入库,但是入库包裹一直为入库,请联系客服调查。调查工作会需要5天工作日,我们会联系快递,检查监控等等。一旦确认仓库签收,可是包裹遗失,将赔偿最高人民币200元 或 申报价格的80%,按最低的赔偿金额赔偿。

9.包裹已经入库了可是遗失怎么办?

所有已入库包裹遗失,从通知当天算起,我们会需要5天工作调查。调查后,如果确认遗失,我们会按最高人民币400元 或 申报价格的80%,按最低的赔偿金额赔偿。如果没有遗失,我们会在40天工作日后免费补发。

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